Jakie organizacje mogą skorzystać z CRM?

W tym artykule zostaną omówione konkretne typy organizacji, które odniosą największe korzyści z CRM.

1. oparte na usługach

2. Handel elektroniczny

Duże organizacje

4. Nowo powstałe firmy, które dopiero rozpoczynają działalność

Serwis
W organizacjach skoncentrowanych na kliencie niezwykle ważne jest odpowiednie zarządzanie relacjami z klientem. W tym przykładzie sprawdzimy, jak hotel może skorzystać z CRM.

W hotelu CRM obejmuje wiele aspektów organizacji. Kluczową częścią zarządzania CRM jest zapewnienie odpowiedniego przeszkolenia personelu, czyli pracowników mających kontakt z klientem, w zakresie wykonywanych przez nich zadań, tak aby każdy kontakt z klientem kończył się satysfakcjonującym doświadczeniem.

To doświadczenie może być ułatwione przez odpowiednie szkolenie i zarządzanie. Jeśli pracownicy są dobrze wyszkoleni, będą mieli pewność, że dostarczą klientom takich doświadczeń, jakich oczekujesz. Po odpowiednim przeszkoleniu potrzebni są odpowiedni menedżerowie, którzy będą nadzorować i upewniać się, że to, czego pracownicy nauczyli się na szkoleniu, jest wykonywane prawidłowo.

Istnieją jednak takie aspekty CRM w organizacjach hotelowych, które kosztują, że są czysto ludzkie. Pomyśl o wszystkich procesach, które zachodzą, gdy osoba przybywa do hotelu. Trzeba rezerwować pokoje, zapisywać daty, proponować i organizować dodatki, proponować zmiany w ostatniej chwili setkom różnych osób.

Krótko mówiąc, będziesz potrzebował oprogramowania CRM do zarządzania kalendarzem, aby usprawnić, ułatwić i zaspokoić liczne pragnienia gości hotelowych.

E-commerce
Detaliści internetowi to nowoczesne organizacje, które prawdopodobnie mają niewiele do czynienia z CRM-em twarzą w twarz, w przeciwieństwie do hoteli.

W obliczu tak poważnego braku możliwości dostarczania klientom doskonałych doświadczeń, jeszcze większy nacisk kładzie się na posiadanie silnego systemu CRM. W początkowej fazie, kiedy zamówienia są rzadkie, możliwe jest zarządzanie zamówieniami przez jedną osobę.

Jednak w miarę rozwoju i otrzymywania w ciągu jednego dnia liczby zamówień, które wcześniej otrzymywałeś w ciągu miesiąca, bardzo trudno będzie ci śledzić problemy.

Na przykład będziesz potrzebował systemu biletowego CRM, aby móc rozpatrywać skargi, które mogą składać niektórzy klienci. I realistycznie rzecz biorąc, błędy się zdarzają. Będziesz potrzebował sprawnej procedury składania skarg, aby w przypadku niezadowolenia klientów zrobić wszystko, co możliwe, by skutecznie rozwiązać problem.

Duże organizacje

Im większa organizacja, tym więcej linii komunikacyjnych wewnątrz i na zewnątrz.

W zespole składającym się z 4 osób istnieje 6 linii komunikacyjnych między nimi. Jednak liczba ta znacznie się zwiększa, spójrz na poniższy wykres:

Powyższy diagram to tylko przykład, w którym uczestniczy maksymalnie 14 osób, ale liczba ta daje 91 linii komunikacyjnych bez dodawania komunikacji między źródłami zewnętrznymi.

Duże organizacje mogą korzystać z wielu narzędzi CRM, aby zachować efektywność i porządek.

Wideokonferencje mogą być bardzo korzystne dla dużych organizacji. Skraca czas potrzebny do zainicjowania i zakończenia komunikacji między osobami. Wideokonferencje są też korzystne dla dużych organizacji, które dzielą duże odległości, takich jak międzynarodowe firmy, gdzie niemożliwe jest osobiste komunikowanie się z ludźmi.

Start-upy
Nowo powstałe firmy są trudnymi organizacjami, jeśli chodzi o określenie infrastruktury, którą należy wdrożyć, ponieważ są one tak indywidualne we współczesnym świecie. Początkujący food truck będzie potrzebował innej infrastruktury niż początkująca firma Saas.

Pierwsza z nich będzie miała duży kontakt z ludźmi i dlatego będzie wymagała mniejszego oprogramowania i lepszego zarządzania zasobami ludzkimi. Jednak początkująca firma z branży food trucków może skorzystać z pewnych specjalnych narzędzi. Narzędzie do budżetowania i dokonywania płatności pozwoliłoby organizacji pozbyć się kłopotów związanych z organizacją płatności za różne wydarzenia i pomogłoby śledzić, jakie zapasy są potrzebne i wykorzystywane.



Firma rozpoczynająca działalność w modelu SaaS będzie miała zupełnie inne potrzeby niż organizacje wymienione powyżej, ale nadal będzie potrzebowała odpowiedniego CRM-u, który spełni jej oczekiwania. Na przykład narzędzie do raportowania byłoby korzystne przy prezentowaniu danych potencjalnym klientom i inwestorom.

Kolejnym narzędziem CRM, które przyniosłoby korzyści organizacji Saas, jest bezpieczna i prosta przestrzeń do przechowywania CRM. Kiedy firma jest w fazie rozruchu i dopiero się rozwija, posiadanie scentralizowanego miejsca do przechowywania wszystkich plików i danych CRM jest niezwykle cenne.